Molte aziende, appartenenti a diversi settori, in tempo di Coronavirus, stanno cercando di trovare delle strategie per sopravvivere all’attuale emergenza, dato che le misure di contenimento del Covid19 imposte dai differenti paesi hanno portato alla chiusura temporanea di molte attività e/o a una conseguente riduzione drastica delle vendite (si pensi in particolare al settore del turismo e della ristorazione, per fare qualche esempio). 

Amazon, invece, vive attualmente la situazione inversa, ossia sembra che le misure adottate finora per far fronte all’aumento della domanda di prodotti non siano state sufficienti, arrivando a dover disincentivare l’aumento degli acquisti.

Il colosso dell’eCommerce ha visto le proprie vendite globali arrivare a un totale di 11mila dollari al secondo, come riportato in un articolo di The Financial Times. Per rispondere a quest’enorme domanda, a metà aprile l’azienda ha annunciato 75mila nuove assunzioni negli Stati Uniti, in aggiunta a quelle di 100mila altri dipendenti assunti il mese precedente.

 

Cosa ha pensato Amazon

«Questa è una situazione eccezionale. E dobbiamo rispondere con delle eccezioni rispetto a come abitualmente serviamo i nostri clienti», ha spiegato Jay Carney, senior vice president for corporate affairs di Amazon, in un’intervista tenuta a fine marzo. Così, in risposta all’aumento esponenziale degli acquisti da parte degli utenti, collegato all’attuale crisi sanitaria, Amazon invita a ridurre gli acquisti, adottando diverse misure che sembrano essere in perfetto contrasto con l’essenza di un brand che, per anni, ha “invogliato” l’utente all’acquisto suggerendo «altri prodotti che potrebbero interessarti».

Il colosso dell’eCommerce ha visto le proprie vendite globali arrivare a un totale di 11mila dollari al secondo, come riportato in un articolo di The Financial Times. Per rispondere a quest’enorme domanda, a metà aprile l’azienda ha annunciato 75mila nuove assunzioni negli Stati Uniti, in aggiunta a quelle di 100mila altri dipendenti assunti il mese precedente.

 

Quali saranno le conseguenze?

A questo proposito, in un comunicato pubblicato sul blog di Amazon, il brand ha dichiarato di essere consapevole dell’impatto economico che questa crisi sanitaria sta avendo su settori come quello del travel e del turismo, aggiungendo: «invitiamo tutti coloro che non stanno lavorando a unirsi a noi finché le cose non ritornino alla normalità e finché il loro datore di lavoro non sia in grado di riassumerli».

Sono misure che rivelano il drastico e veloce cambiamento avvenuto negli ultimi mesi, in termini di consumi, di volume di vendite e, chiaramente, per Amazon, a livello logistico, per poter fronteggiare la straordinaria domanda provocata dalla pandemia.

 

Exploding Kittens

Un caso davvero curioso ha riguardato un videogames, Exploding Kittens, una versione della roulette russa alimentata dai gattini. Negli ultimi anni il gioco è stato il più vendito dal colosso dell vendita online. Quando è scoppiata la pandemia di coronavirus, le vendite raddoppiarono settimana dopo settimana, mentre le famiglie cercavano di distrarsi in quaranterna.

Ma proprio mentre arrivavano gli ordini, Amazon ha iniziato a dare la priorità ai prodotti come carta igienica e disinfettante per le mani. Il rivenditore ha smesso di fatto di ordinare nuove forniture di Exploding Kittens e la versione più popolare del gioco è presto esaurita. ancora oggi decine di migliaia di clienti al giorno cercano il prodotto ma non riescono a comprarlo.

Da quando l’epidemia di coronavirus ha raggiunto gli Stati Uniti, Amazon – un’azienda fondata sulla promessa che le persone vorranno sempre più oggetti, più rapidamente – ha faticato a rispondere a un aumento degli ordini. A volte i prodotti sono disponibili. A volte no. La sua pagina popolare con le offerte del giorno, una volta una caratteristica di spicco, è stata rimossa. La società sta anche cercando di scoraggiare la domanda dei comoratori.

 

Nuovo “addattamento” del colosso

Amazon ha dovuto adattarsi alla crescita delle vendite in un mese che normalmente impiegherebbe anni, ha affermato Guru Hariharan, la cui azienda, CommerceIQ, fornisce consulenza ai grandi marchi di consumo con la propria attività su Amazon.

Per i consumatori, i cambiamenti hanno creato confusione proprio come le persone si sono rivolte più che mai allo shopping online per proteggersi dal virus. L’azienda dice ai clienti che alcuni prodotti arriveranno in settimane, anziché in ore o giorni. E il senso di infinita generosità sul sito è eroso.

Jennifer Burns, che vive vicino a Detroit, ha dichiarato di considerare Amazon essenziale, effettuando 48 ordini negli ultimi sei mesi. Ma nelle ultime due settimane, ha detto, ha dovuto cambiare il modo di fare shopping.

Ha ordinato giocattoli per l’ottavo compleanno di suo figlio su Amazon prima del solito, e ancora alcuni regali non sono arrivati. Dopo essersi stancata di aver attraversato il frastuono delle inserzioni di Amazon per le prelibatezze pasquali, ha invece fatto acquisti sul sito Web di Target.

 

Non tutti i prodotti sono disponibili per tutti gli acquirenti

Per alcuni articoli, come la carta igienica, Amazon ha dato la priorità alle persone con ordini ricorrenti. Ha destinato forniture per la consegna di Amazon Fresh and Whole Foods, che non utilizzano i principali magazzini di Amazon. Con una domanda di servizi alimentari superiore a quella che può soddisfare, ha avviato una lista di attesa per i nuovi clienti.

Altri articoli, come guanti medicali e Purell, vengono visualizzati nelle ricerche ma sono in gran parte disponibili dai magazzini di Amazon a organizzazioni come ospedali e governi locali.

Nelle ultime settimane, Amazon ha pubblicato meno annunci su Google che indirizzano i clienti sul proprio sito quando cercano prodotti. Paga meno ai siti di media che esaminano i prodotti che rimandano i clienti ai propri elenchi. Sulla sua home page, Amazon ha rimosso l’importante pulsante “Acquista affari del giorno” e per settimane ha presentato video in streaming e download di libri anziché promozioni di prodotti.

Laddove i prodotti di marca sono esauriti, i prodotti off-brand venduti da venditori di terze parti hanno colmato il vuoto. Molti dei migliori risultati di ricerca per la carta igienica con consegne Prime regolari erano rotoli di novità con zombi o volti di politici come Hillary Clinton.

Ai primi di aprile, Arielle Ogletree e sua madre, che vivono vicino a Tampa, in Florida, erano quasi senza carta igienica quando si sono rivolti ad Amazon. Hanno trovato una confezione da 16 dei grandi rotoli di carta igienica commerciale. Dopo pochi giorni è arrivata!

“Era l’unica che avevano, e abbiamo pensato che sarebbe durata un po ‘”, ha detto la Ogletree.

Il rotolo, troppo grande, si trova goffamente sul bancone del bagno. Sebbene il singolo strato sembri “come carta vetrata”, ha detto la signora Ogletree, è meglio di niente.